Tebessüm Kuaför & Güzellik Salonu

Nişanım için saç, makyaj ve bakım hizmetlerinde bu işletmeyi tercih ettim. Öncelikle Ela Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Manikürümü son derece temiz ve özenli yaptı. Ayrıca Barış Bey’e ve ismini maalesef hatırlayamadığım tesettürlü çalışan hanımefendiye de emekleri için teşekkür ederim.Ancak genel deneyimim maalesef karışık duygular bıraktı. Randevu oluştururken saat 11.30’da geleceğimi ve en geç 15.00’te çıkmam gerektiğini özellikle belirtmiştim. Buna rağmen organizasyon eksikliği nedeniyle nişanıma geç kaldım.Çalışanlar arasında bir koordinasyon ve iletişim sorunu olduğunu gözlemledik. Özellikle ismini hatırlayamadığım tesettürlü çalışan hanımefendi, iki kişinin saç ve makyajını tek başına yetiştirmeye çalışıyordu. Yoğunluğa rağmen yüzünü hiç asmadan, son derece güler yüzlü ve profesyonel şekilde çalıştı. Buna karşılık Nursena Hanım’ın hem çalışma arkadaşına destek olmadığını hem de iletişim üslubunun profesyonellikten uzak olduğunu gözlemledim. Yardım etmek yerine sık sık işten uzaklaşmayı tercih etmesi, yaşanan aksaklıkların artmasına neden oldu. Ayrıca kardeşlerim için profesyonel makyaj malzemeleri kullanılmadığı halde kullanılmış gibi ücretlendirme yapılması bizi rahatsız etti. Ödenen ücret ile alınan hizmet arasında beklentilerimizi karşılamayan bir durum oluştu. Özellikle kardeşimin saçı istediğimiz şekilde yapılmadı.Bu yorumu yazarken amacım kimseyi kırmak değil; işletmenin hizmet kalitesinin korunmasına katkı sağlamaktır. Ela Hanım, Barış Bey ve tesettürlü çalışan hanımefendi işlerini büyük bir özveriyle yapan, müşteri memnuniyetini önemseyen kişiler. Kendilerine tekrar teşekkür ediyorum. Özellikle tesettürlü çalışan hanımefendinin iş ahlakı, çalışma disiplini ve güler yüzü sayesinde çok daha iyi yerlere geleceğine inanıyorum. Diğer taraftan, Nursena Hanım’ın çalışma arkadaşlarına yaklaşımını, müşteri iletişimini ve iş sorumluluğunu gözden geçirmesinin işletmenin itibarı açısından faydalı olacağını düşünüyorum.

İyi yorumlara güvenerek oraya gittim ama saçlarım çok kötü kesilmişti. Saçımı kısa kestim ama altlarında uzun tel kalmıştı, sonradan farkettim ve düzensiz görünüyor.

Sıfır puan verme şansım olsaydı verirdim. Yaklaşık iki hafta önce buraya jel tırnak yaptırdım ama yanları hızla kırıldı ve jel olmasına rağmen uçları kırıldı. Ben çalışan bir insanım; Kalem kullanmak dışında ellerimi zorlayan hiçbir iş yapmıyorum. Yani bu aşırı kullanımdan kaynaklanmıyor. Daha sonra bir şans daha vermeye karar verdim ve başka bir çalışanla, özellikle ismini belirterek, saat 12:00'ye randevu aldım. Her şeyi geride bırakıp geldiğimde tırnaklarımı yapacak kişi yoktu. Bana beklememi söylediler; Ben beklerken başka biri tırnaklarımı hazırladı. Yaklaşık 20 dakika sonra randevu aldığım kişinin tatilden döndüğünü ancak kendi kirpiklerini aldırdıkları için tekrar gelemeyeceklerini, benim 15 dakika daha beklemem gerektiğini söylediler. Sabrımı kaybettim ve ayrılmak istediğimi söyledim. Bu sefer tırnaklarımı hazırlayan çalışanın yaptığı işin karşılığını talep ettiler. Yıllardır Rize'de birçok salonu kullanıyorum ama ilk defa bu kadar ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaştım. Bunları kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Genel olarak hizmetten çok memnun kaldım. İlgisinden dolayı Oya Hanım'a çok teşekkür ederiz. Salonun temizliği, personelin güleryüzlülüğü ve ilgisi gerçekten takdire şayandı. Uygulama sırasında ojenin bulaşması gibi ufak bir sorun yaşasam da sonuçtan oldukça memnun kaldım. Bu küçük detay dışında oldukça profesyonel ve kaliteli bir deneyimdi, teşekkür ederim.

Tırnak batması sorunum vardı; Eğer doktoru dinleseydim şimdiye kadar ayak tırnağım kesilmiş olurdu. Oya Hanım'ın bu tür sorunları tedavi ettiğini duyunca hemen kendisinden randevu aldım. Hem ayak tırnağımın alınmamasından, hem de Oya Hanım'ın ilgisi, güler yüzlü tavrı ve işlemi yapma tecrübesinden dolayı çok mutluyum. Teşekkür ederim ❤️